Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement - BébéBois
Chez BébéBois, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de retourner un article, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace pour garantir votre satisfaction.
Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé"
Nous offrons une garantie de satisfaction à 100% sur tous nos produits. Cependant, cette politique de retour/remboursement s'applique uniquement si aucune erreur d'adresse n'a été commise lors de votre commande.
1. Annulation ou Modification de Commande
Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans les 24 heures suivant leur réception. Vous disposez de 24 heures après avoir passé votre commande pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à info@bebebois.com. Passé ce délai, votre commande sera déjà en cours d'expédition et nous ne pourrons plus la modifier.
2. Non-Réception de votre Colis
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai moyen de livraison de 3 à 5 jours, veuillez nous contacter à info@bebebois.com pour signaler un article non reçu. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.
3. Insatisfaction après Réception de l'Article
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Voici comment procéder en 3 étapes simples :
Étape 1 : Contactez notre service client à info@bebebois.com pour signaler votre intention de retourner un article.
Étape 2 : Imprimez et remplissez le formulaire de retour qui vous sera envoyé par e-mail.
Étape 3 : Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous fournirons par e-mail.
Après réception et inspection de l'article, nous vous rembourserons le montant total de votre achat sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de la commande. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
4. Réception d'un Article Endommagé ou Défectueux
Si, malgré notre soin dans le choix de nos transporteurs, votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement à info@bebebois.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème (article erroné, défectueux, etc.)
- Une photo ou une vidéo du produit endommagé
Dans ce cas, vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'article. Nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sur le compte bancaire associé à la carte utilisée pour l'achat.
Remboursements :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables.
Exclusion de Remboursement : Frais d'Expédition
Bien que nous nous efforcions de fournir un service exceptionnel, veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, même si un remboursement est accordé pour les articles achetés. Nous vous remercions de votre compréhension.
Merci d'avoir choisi BébéBois ! Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@bebebois.com. Nous sommes là pour vous aider.
